我國社區(qū)物業(yè)管理從1981年3月開始，第一家深圳物業(yè)的成立成為社區(qū)物業(yè)開始的標(biāo)志。發(fā)展至今經(jīng)歷了34年的時間，然而我國的社區(qū)物業(yè)管理仍然處于初級階段，物業(yè)效率低、風(fēng)險高、物業(yè)定位失衡等難點都需要得到解決。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，尤其是2015年李克強總理在政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”的戰(zhàn)略計劃，社區(qū)物業(yè)O2O成為“互聯(lián)網(wǎng)＋”的環(huán)境下社區(qū)物業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向。

業(yè)主,物業(yè),物業(yè)服務(wù)">

大數(shù)據(jù)時代下，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合加速，其中社區(qū)物業(yè)向社區(qū)物業(yè)O2O的轉(zhuǎn)型升級的主要驅(qū)動力主要有兩個：

其一，“互聯(lián)網(wǎng)＋”環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)的普及與迅速發(fā)展，社區(qū)物業(yè)開始收到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的改造，向著智能化發(fā)展。

其二，房地產(chǎn)行業(yè)從增量市場變成存量市場，社區(qū)物業(yè)服務(wù)成為增加存量市場用戶附加值、增加用戶粘性、實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)成為轉(zhuǎn)型升級的助推器，未來想象空間巨大。

社區(qū)物業(yè)O2O市場的發(fā)展現(xiàn)狀

社區(qū)物業(yè)O2O市場的發(fā)展從2014年6月起步，以花樣年分拆“彩生活”并在香港上市為標(biāo)志，開啟了社區(qū)物業(yè)O2O模式的元年。隨著花樣年“彩生活”的成功，房地產(chǎn)商紛紛以不同模式進入社區(qū)O2O，社區(qū)O2O成為資本追逐和房地產(chǎn)商轉(zhuǎn)型的重要領(lǐng)域。

對于社區(qū)物業(yè)O2O的理解，可以從社區(qū)構(gòu)建的生活場景出發(fā)，其中企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)通過線上線下的資源互動，通過物流連接用戶與商家，重構(gòu)線下場景服務(wù)，包括消費、金融、醫(yī)療等服務(wù)場景，完成“后一公里”的商業(yè)閉環(huán)。

社區(qū)物業(yè)O2O模式分析

從互聯(lián)網(wǎng)的角度出發(fā)的社區(qū)物業(yè)O2O平臺，都是圍繞著業(yè)主家庭展開的，都是給業(yè)主帶來價值的過程。目前行業(yè)內(nèi)運營模式有三種：平臺類型、自營類型、綜合類型

一、平臺類型

家生活創(chuàng)建于2014年3月，通過打造一個基于移動端口的社區(qū)服務(wù)平臺來提供社區(qū)物業(yè)O2O服務(wù)。家生活業(yè)務(wù)分為兩方面：其一，為物業(yè)公司提供整體信息化管理解決方案；其二，通過移動互聯(lián)網(wǎng)的鏈接，為物業(yè)企業(yè)和小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)。

平臺上目前實現(xiàn)了從報修、保潔、繳費、社區(qū)電商等物業(yè)服務(wù)。接下來家生活會在周邊商業(yè)拓展社區(qū)實體店、社區(qū)金融與健康服務(wù)等。行業(yè)內(nèi)通過平臺類型的社區(qū)物業(yè)O2O的企業(yè)還有：鄰里間、解放區(qū)等平臺型的社區(qū)物業(yè)O2O的商業(yè)模式具有快速復(fù)制的特點，商業(yè)模式突破口較小，有利于與其他物業(yè)或者領(lǐng)域的企業(yè)合作，但是對線下服務(wù)的控制力弱，對于用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)需要加強。

二、自營類型

某集團在2013年6月推出“彩生活”進入社區(qū)O2O領(lǐng)域。彩生活是一個通過自身管理物業(yè)面向彩生活業(yè)主提供本地生活服務(wù)和社區(qū)服務(wù)的平臺。彩生活主營業(yè)務(wù)有三大塊：傳統(tǒng)物業(yè)管理、工程服務(wù)、社區(qū)服務(wù)。2013年7月“彩生活”推出服務(wù)應(yīng)用“彩之云”，能夠提供包括物業(yè)服務(wù)、房屋銀行和打理服務(wù)、周邊商家訂購服務(wù)、機票酒店充值等線上服務(wù)、生活用品電子商城與團購服務(wù)、飲用水營養(yǎng)早餐等本地連鎖服務(wù)共六大類服務(wù)。

行業(yè)內(nèi)通過自營型平臺的社區(qū)物業(yè)O2O的企業(yè)還有：保利物業(yè)、中海物業(yè)等自營類型的社區(qū)物業(yè)O2O具有較強的物業(yè)管理能力，對線下的控制力強，尤其是基礎(chǔ)物業(yè)的服務(wù)強于其他類型的平臺。平臺能夠通過自由的社區(qū)物業(yè)獲得較大的流量。

三、綜合類型

某地產(chǎn)集團通過“住這兒＋V-LINK”打造社區(qū)O2O閉環(huán)商業(yè)，“住這兒”是2014年推出的一款社區(qū)生活A(yù)PP，主要用戶為業(yè)主、住戶群體，通過住這兒打造物業(yè)服務(wù)、社區(qū)交流與商圈服務(wù)平臺的O2O閉環(huán)商業(yè)。在線上向用戶提供社區(qū)平臺服務(wù)，以文字、圖片等多種媒體形式，提供社區(qū)公告，房屋交易，物業(yè)賬單服務(wù)，以及商品物流的服務(wù)。

綜合類型的社區(qū)物業(yè)O2O平臺具有雄厚的資金和品牌，團隊在管理方面具有多年的行業(yè)經(jīng)驗，能夠?qū)ι鐓^(qū)的線下管理進行很好的控制，但是對線上社區(qū)的探索需要進一步的開發(fā)。

社區(qū)物業(yè)O2O未來發(fā)展方向

從整個行業(yè)來看，社區(qū)物業(yè)O2O的發(fā)展促進了社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平的提高，而社區(qū)物業(yè)O2O的本質(zhì)是數(shù)據(jù)和服務(wù)的融合，用戶的個性化需求在大數(shù)據(jù)服務(wù)處理中被精確描述，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的潛在價值需求被充分挖掘出來，實現(xiàn)用戶對平臺的粘性。如今社區(qū)物業(yè)O2O的價值正在顯現(xiàn)，未來將會有眾多企業(yè)正在加入到社區(qū)物業(yè)O2O的競爭中來，未來幾年市場的競爭也會進入白熱化，究竟誰會脫穎而出，我們拭目以待。