在生活中，我們常接觸的就是物業(yè)，讓我們頭疼的也是物業(yè)！因為一個不小心，物業(yè)就給你來個斷水斷電，業(yè)主們可是欲哭無淚啊！

業(yè)主對物業(yè)管理有許多誤區(qū)：有的把物業(yè)公司當成產(chǎn)權單位，有的把物業(yè)公司當成房地產(chǎn)開發(fā)商，有的把物業(yè)公司當成政府相關職能部門，有的把物業(yè)公司當成相關的運營商。這些錯誤的觀念，導致許多業(yè)主把與住房相關的責任都推到物業(yè)公司身上，把物業(yè)當成“筐”，凡與住房有關的事都往里裝，并常常以此為由，拒交物業(yè)費。物業(yè)公司好像啞巴吃黃連，有苦難言。

那么，哪些事不該物業(yè)管、哪些事該物業(yè)管，到底物業(yè)管理的服務內(nèi)容是什么呢？

物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容

1.房屋建筑及其公共服務設施的使用管理、維修養(yǎng)護、巡視檢查；

2.園林綠地的管理養(yǎng)護；

3.環(huán)境衛(wèi)生的管理服務；

4.公共秩序的維護；

5.參與物業(yè)竣工交付使用時的驗收交接；

6.入住管理；

7.物業(yè)裝飾裝修施工監(jiān)督管理；

8.車輛行駛、停放管理及其場地的維修養(yǎng)護；

9.物業(yè)檔案資料的管理。

10.基礎服務

（1）物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹；

（2）物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況；

（3）房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便；

（4）建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便；

（5）建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理、有回訪制度和記錄；

（6）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上；

（7）建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。

11.房屋管理及維修養(yǎng)護

（1）主出入口設有大廈平面示意圖、主要路口設有路標，組團及幢、單元、戶門標號標志明顯；

（2）房屋外觀完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；

（3）制定設備安全運行崗位責任制，定期巡回檢查、維護保養(yǎng)，運行有記錄；

（4 ) 公共設施設備運行安全正常，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，一年內(nèi)無重大管理責任事故；

（5 ) 公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道；

（6）樓房本體公用部位設施的日常維修執(zhí)行《房屋及設備小修服務標準》；

（7）道路及停車場：確保大廈道路平整、無洞坑、接茬平順；結構無明顯裂縫、無松散；路牙直順無殘缺、路肩無坍塌、翹角；邊溝齊整不淤塞、涵洞通暢無損壞；

（8）確保下水管道、檢查井、雨水口不存泥、通暢，結構及附件物無損壞；

（9）欄及圍墻完好無破損，定期清洗及粉刷。

12.共用設施設備管理

（1）共用設施設備運行、使用及維修按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；

（2）排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；

（3）道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；

（4）水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保 障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案；

（5）供電設備運行正常，路燈、樓道等公共照明設備完好；

（6）冬季供暖室內(nèi)溫度不低于18±2℃；

（7）電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好。

13.保安、消防、車輛管理

（1）大廈基本實行封閉式管理；

（2）有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責；

（3）積極與派出所，維護好大廈的治安；

（4）巡邏時發(fā)現(xiàn)火警事故或隱患、治安事故、交通事故，要及時處理，并上報有關部門；

（5）危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施；

（6）消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案；

（7）機動車輛進出有登記；

（8）非機動車車輛按規(guī)定位置停放，管理有序。

14.環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍；

（2）垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；

（3）大廈外圍道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；

（4）房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；

（5）商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準，無亂設攤點、廣告牌。

15.綠化管理

（1）花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿；

（2）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

16.精神文明建設

（1）開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動；

（2）創(chuàng)造條件，積極、支持并參與社區(qū)文化建設。

17.管理效益

提供便民有償服務，開展多種經(jīng)營。