物業(yè)爭端常見，而物業(yè)費又是業(yè)主和物業(yè)公司之間很多矛盾的直接導(dǎo)火索。司法實踐中，物業(yè)起訴業(yè)主，主要是業(yè)主欠繳物業(yè)費；業(yè)主起訴物業(yè)，原因較多，人們的權(quán)利意識增強，對物業(yè)服務(wù)的要求也越來越高，而對于很多物業(yè)公司“一言不合”就斷水斷電的做法，究竟是“依法管理”還是“以暴制暴”呢？

一、小區(qū)物業(yè)服務(wù)一般包括哪些內(nèi)容？

《物業(yè)管理條例》第二條規(guī)定，本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。一般而言，物業(yè)服務(wù)具體包括房屋及共同設(shè)施設(shè)備的維護管理、公共秩序維護、保潔服務(wù)、綠化管理、裝飾裝修管理服務(wù)、停車管理服務(wù)等內(nèi)容。

二、業(yè)主欠繳水電費，物業(yè)公司有權(quán)停水停電？

生活中，若業(yè)主欠繳水電費，物業(yè)公司一般會采取停水停電措施。那么，物業(yè)公司的做法是否合法呢？

需要具體分析：

（1）若供水供電公司委托物業(yè)公司代收水電費，則當業(yè)主欠繳水電費時，物業(yè)公司可以供水供電公司名義對物業(yè)采取停水停電措施。

（2）若供水供電公司未委托物業(yè)公司代收，那么物業(yè)公司不能采取停水停電措施。若物業(yè)仍停水停電，給業(yè)主造成損失的，業(yè)主可向物業(yè)公司要求賠償因此造成的損失。

三、業(yè)主欠繳物業(yè)費，物業(yè)公司有權(quán)停水停電？

若業(yè)主未及時繳納物業(yè)費，物業(yè)公司可以要求業(yè)主繳納，并承擔(dān)一定的違約金。但是物業(yè)公司無權(quán)采取停水停電措施。

四、物業(yè)服務(wù)差，業(yè)主如何維權(quán)？

物業(yè)公司與業(yè)主之間是物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，若物業(yè)服務(wù)差，業(yè)主可要求物業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，也可以向小區(qū)業(yè)主委員會反映，由業(yè)主委員會出面與物業(yè)公司協(xié)商或要求更換物業(yè)公司；業(yè)主還可向當?shù)匚飿I(yè)辦投訴；后，還可以通過提起訴訟解決。

由此可見，和業(yè)主不得以對物業(yè)服務(wù)不滿為由拒交物業(yè)費一樣，物業(yè)公司同樣也不得因業(yè)主拖欠物業(yè)費而采取停水停電的極端手段。對方的違約違法行為不可成為自身違約行為的理由，業(yè)主和物業(yè)的爭端還是要通過合法訴訟渠道來解決。