物業(yè)服務(wù)與我們的生活息息相關(guān)，物業(yè)客服更是我們經(jīng)常打交道的一個(gè)群體，那么物業(yè)客服的工作內(nèi)容都包括哪些呢？

一、客服主管工作

1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護(hù)管理。

2負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。

3負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。

4負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

5負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

6負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

7負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

8負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

9負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

10協(xié)助做好各類服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。

11協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

13協(xié)助組織向同行業(yè)及具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。

二、客服員工作

1負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

2負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

3負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

4嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入?yún)^(qū)域。

5協(xié)助管理處室做好接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

6職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。