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置業(yè)顧問接待客戶分為哪幾個步驟

139****9910 | 回答1次 | 2023-07-07 05:52:03

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186****4805 2023-07-07 05:57:11
第一步:禮貌迎接客戶 售樓人員在售樓處入口處笑迎客戶,道“歡迎光臨”等禮貌用語。同時留意客戶開什么車,幾個人來等情況,應適時調整接待方式。 第二步:安頓客戶。 分為“自助式”服務、“一對一”服務、“一對多”服務等。 第三步:尋問、咨詢、了解客戶的需要 調用鼓簧之舌,說的多,問的多,了解就多;調用售樓人員的綜合判斷能力、洞察能力,從客戶零散的信息中把握他的實際需要:是換房,是第一次買房,還是買第二套房等。 第四步:放大問題,利益陳述。這一步是切中要害的關鍵 第五步:留住顧客 客戶到售樓處后因有不同看法或因選擇太多,他不可能第一時間就明確要在此買房,說要考慮考慮。這不要緊,留時間給他考慮,但要記住,一定要讓客戶留下電話、姓名,同時我們要把名片遞給他確保這次洽談的第一印象,送客時禮貌地問:“還有什么地方講的不清楚的,請與我聯(lián)系!歡迎再次光臨!” 第六步:簽署協(xié)議 客戶購房意向確定后,應及時簽署認購協(xié)議和銷售合同,收取定金,以免節(jié)外生枝。 第七步:為客戶辦理一切事務 我們的主張是,只要客戶簽了名,交付了有關款項,留了身份證復印件,那么剩下的有關按揭、簽證、交易辦證、合同備案、辦理房產證等事務全由我們的客戶經(jīng)理全盤搞掂,讓客戶從我們這里體會到買得省心、辦的順心、住得安心。 第八步:售后服務 繼續(xù)為客戶完成各項服務承諾,辦理各項事務,保質保量。

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